據(jù)悉，網(wǎng)易在未成年人保護方面，目前推出的舉措已經(jīng)覆蓋了時間管理、消費管理等核心環(huán)節(jié)，且仍在不斷迭代升級新的技術(shù)平臺。據(jù)實際的用戶體驗來看，管理功能從游戲時長的監(jiān)控和限制、到消費的限額與提醒、甚至封停賬號等，對于未成年人的防護已經(jīng)建立起了完整的閉環(huán)。
設(shè)立專業(yè)團隊聯(lián)動家長，不斷迭代未成年人保護體系
據(jù)了解，網(wǎng)易對于未成年人保護的布局，早在十多年前就已開啟。家長、政策、游戲企業(yè)，是未成年人防沉迷的“三把鎖”。在這其中，家長與廠商能否站在同一戰(zhàn)線而非對立面，是解決這一問題的前提共識。而網(wǎng)易在未成年人保護體系中，同樣將家長的角色納入到了其中。
早前，網(wǎng)易作為國內(nèi)第一批企業(yè)，便共同發(fā)起并率先上線了“家長監(jiān)護工程”。為此，網(wǎng)易成立了專業(yè)的服務(wù)團隊，通過“家長監(jiān)護工程”服務(wù)頁面與專線咨詢電話，打造了專門的受理渠道，為家長提供管理未成年人游戲行為的具體措施。在網(wǎng)易旗下每一個游戲產(chǎn)品的官網(wǎng)中，都在首頁設(shè)置了“家長監(jiān)護工程”的入口，便于家長及時了解和使用。
通過這一平臺，家長可以限制孩子每天或每周玩游戲的時間長度以及時間段，統(tǒng)計游戲在線時間情況，甚至封停游戲賬號直到孩子成年。從我們的實際體驗上來看，家長只需要提供身份資料、登錄資料和申請目的，就可以向網(wǎng)易申請監(jiān)護工程的服務(wù)，實現(xiàn)對孩子從游戲時長監(jiān)控到限制，甚至是封停的目的，功能已經(jīng)覆蓋了家長最為關(guān)心的未成年人游戲的各個環(huán)節(jié)。
在此之外，網(wǎng)易內(nèi)部也從未停止探索更為行之有效的技術(shù)手段，比如持續(xù)研發(fā)更為嚴(yán)苛的保護平臺，在技術(shù)與運營層面實現(xiàn)全面升級，探索實時監(jiān)控、限制游戲時間、封停帳號、消費限額等管理功能的整合與優(yōu)化，讓家長的使用體驗更加的便捷與靈活。
而讓我們把時間線退回到十年前的端游盛行時代，或許將為手游防沉迷帶來一些啟發(fā)。2007年，網(wǎng)易游戲基于政策第一時間為旗下所有端游產(chǎn)品設(shè)置了嚴(yán)格的防沉迷系統(tǒng)，嚴(yán)格控制未成年人的游戲在線時長。
根據(jù)不同的游戲時長，網(wǎng)易會對未成年用戶進(jìn)行頻次不同的警示推送(正常每1小時警示一次，“疲勞”每30分鐘警示一次，“不健康”每15分鐘警示一次)，以及對收益進(jìn)行梯度降低(“疲勞”收益減50%，“不健康”收益降為0)，直至降為零。這一舉措，大大改變了未成年人對游戲的使用習(xí)慣，從源頭降低了用戶沉迷的動因。
而從如今手游側(cè)的推動來看，在家長監(jiān)護工程的家庭聯(lián)動與新技術(shù)平臺的不斷迭代升級之上，手游用戶在游戲時間上實現(xiàn)差異化管理或許也將成為行業(yè)未來的一種通行標(biāo)準(zhǔn)。
全鏈條閉環(huán)，實名登記事后處理設(shè)雙重防護
除了沉迷與游戲時長，未成年人游戲問題中另一備受關(guān)注的環(huán)節(jié)無疑是非理性充值。據(jù)《中國青少年網(wǎng)絡(luò)游戲行為與保護研究報告(2017)》顯示，約70%的青少年有過游戲付費行為，約2/3的青少年通過網(wǎng)絡(luò)支付工具給網(wǎng)絡(luò)游戲付費。
在這一方面，網(wǎng)易則從充值前與充值后兩個環(huán)節(jié)設(shè)置了雙重防護門檻。在充值前，玩家必須進(jìn)行帳號“實名登記”。對于未實名注冊的用戶，將無法進(jìn)行游戲充值和消費。而除了在游戲充值及商城頁面標(biāo)注“適度理性充值”的提示之外，網(wǎng)易還對每次充值的金額進(jìn)行了限制，比如手游單次充值金額不超過648元，可以說是“軟硬兼施”地達(dá)到克制非理性消費的作用。
據(jù)悉，接下來網(wǎng)易也將探索對實名注冊信息中未成年人的身份數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選獲取，研究通過技術(shù)手段對未成年人賬號匹配不同的消費限制，進(jìn)行差異化管理。
現(xiàn)如今，在網(wǎng)生代的世界里，電子游戲等數(shù)字娛樂生活已經(jīng)成為一種日常。前不久，媒體發(fā)文稱，網(wǎng)游并非天生就是洪水猛獸，其危害在于“沉迷”，解決關(guān)鍵需要疏堵結(jié)合。游戲廠商們嚴(yán)格強化未成年人保護舉措，在此之上也推出更多像《我的世界》這樣寓教于樂、甚至能成為親子互動好工具的產(chǎn)品，這或許是游戲行業(yè)最希望看到的未來。
