▲機(jī)器人時代
報告顯示，明年將有整整十分之一的美國初創(chuàng)公司，所雇傭的數(shù)字工人超出普通工人，機(jī)器人將創(chuàng)造出相當(dāng)于今天3%的工作崗位。
在題為《預(yù)測2019：自動化》和《預(yù)測2019：人工智能》的報告中，F(xiàn)orrester對三項內(nèi)容進(jìn)行了集中探討：人工智能、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和RPA在未來數(shù)月對企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。該公司預(yù)測，總體而言，這種影響將是積極的，但Forrester同時警告稱，在通向機(jī)器人時代的征程中，也難免出現(xiàn)偶然的磕磕絆絆。
Forrester表示，未來對人工智能人才的競爭仍將十分激烈。報告稱，三分之二的高管難以找到和獲得人工智能人才。這與德勤(Deloitte)最近進(jìn)行的一項調(diào)查結(jié)果一致。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對人工智能和自動化領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)熱情，加上高管們“追趕競爭對手”的強(qiáng)烈愿望，正推動人工智能服務(wù)解決方案的全球年增長率達(dá)到48.2%。德勤將全球相關(guān)認(rèn)知技術(shù)市場的規(guī)模定為191億美元。
談及包括RPA、AI和實體機(jī)器人在內(nèi)自動化技術(shù)，F(xiàn)orrester認(rèn)為，自動化將在企業(yè)中扮演一個變革性的角色。Forrester稱，自動化所創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會不會推高失業(yè)率，相反，它們將通過把人類從“死記硬背的任務(wù)”中解放出來，為創(chuàng)造“更好的員工體驗”做出貢獻(xiàn)。
Forrester稱，“智能自動化”系統(tǒng)結(jié)合了認(rèn)知系統(tǒng)、聊天機(jī)器人和RPA，將取代五分之一的前臺服務(wù)交互工作，進(jìn)而縮減企業(yè)的服務(wù)管理人員。創(chuàng)業(yè)公司也會效仿，越來越多的公司會將任務(wù)外包給全職員工、承包商或機(jī)器人。
上述觀點與此前多份報告觀點一致。世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)、普華永道(PricewaterhouseCoopers)和高德納(Gartner)曾預(yù)測，到2025年，人工智能可能會促使公司裁員高達(dá)7500萬人。
